全國(guó)快遞企業(yè)申訴率平均為2.40，有效申訴率平均為0.19，TNT申訴率最高，為109.43。

國(guó)家郵政局網(wǎng)站25日公布2020年7月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的通告， 2020年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件，環(huán)比增長(zhǎng)47.3%，同比下降70.1%;

通告顯示，2020年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件，環(huán)比增長(zhǎng)47.3%，同比下降70.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的823件，占總申訴量的4.7%，環(huán)比增長(zhǎng)57.4%，同比下降67.6%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的16639件，占總申訴量的95.3%，環(huán)比增長(zhǎng)46.8%，同比下降70.2%。

省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失744.5萬(wàn)元。用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為98.7%，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.4%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.2%。

通告顯示，用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴16639件，環(huán)比增長(zhǎng)46.8%，同比下降70.2%。

來(lái)源：國(guó)家郵政局

用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.4%、21.7%和17.9%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件損毀問(wèn)題。快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

來(lái)源：國(guó)家郵政局

通告顯示，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.40，有效申訴率平均為0.19。

用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率平均為0.73，快件丟失短少申訴率平均為0.52，投遞服務(wù)申訴率平均為0.43，快件延誤申訴率平均為0.42。

來(lái)源：國(guó)家郵政局

通告顯示，省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.22，有效申訴率平均為0.10。

省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率平均為0.37，快件丟失短少申訴率平均為0.26，投遞服務(wù)申訴率平均為0.22，快件延誤申訴率平均為0.21。

22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為89.23，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，低于平均數(shù)的有9家。