前幾天的節目里，我們報道了，海口一商家投訴圓通速遞計費重量有出入一事。同一貨品不同重量、一個產品還兩份不一樣的賬單等等問題，讓商家直呼有貓膩。對此，海南省郵政管理部門介入調查。那么，目前事情進展如何呢?

蔡女士在海口新埠島開了一家網店。今年二月份開始，他們與圓通速遞新埠島分公司合作，采取每月結算的方式寄遞物流。可是圓通速遞新埠島分公司發來了兩份不一樣的六月份賬單，比如一個冰箱貼的重量從0.05公斤變成了4.4公斤，兩份賬單前后相比，多了5000元左右的快遞費用。發現異樣后，蔡女士對這五個月的寄件費用一一檢查，發現半年來，有數百條的快遞賬單重量數據異常：貨品重量增加但運費仍相同;未發出貨物計入收費范圍;相同的產品，重量不同。對此，圓通速遞新埠島分公司方面解釋稱，他們按照計泡的計費方式，也就是計算體積換算重量，貨物在運輸過程中包裝質量發生了變化，最后的結算重量也會產生變化。但記者來到到圓通速遞海南總公司查詢發現，新埠島網點給出的結算重量，和總部系統錄入的數據居然也不符。8月24日，蔡女士將情況投訴給了海南省郵政管理局。

8月27日下午，海口市郵政管理局方面，責成協調圓通速遞海南總公司和圓通速遞新埠島分公司，向蔡女士回應有關事宜。

圓通速遞新埠島分公司負責人表示，按照計泡計費，他們往往是以選取物流過程中三到四個重量中最大的重量。之所以出現了兩份賬單，就是因為財務沒有選擇系統中最大值，先做了第一份表，而在重新制作第二份表的過程中又把個別重量寫錯了。那么，對于相同的產品，在物流賬單中的重量不同，又是怎么回事呢?圓通速遞方面表示，計泡過程中可能存在操作失誤。

圓通速遞海南總公司 副總經理 萬宇洋：他們分公司的人去交件，往機器上放，可能會存在放這個貨太著急，這個貨還沒放，就放另外一個貨那里，肯定會存在重量差異的問題 。

記者：這樣差異那么大怎么保障公平呢?

圓通速遞海南總公司 副總經理 萬宇洋：其實我們總部是不鼓勵計泡，你比如說經過運輸之后，這個產品外包裝可能會壓一下，會突然突出一個零零角角，到其他地方又是一個價格。我剛才也講了，肯定是管理人員的問題。

而對于未發出貨物計入收費等問題，圓通速遞方面表示還要進一步核對。下一步，他們也會對蔡女士五個月來的全部賬單進行重新核算。

圓通速遞海南總公司 副總經理 萬宇洋：因為我們系統有圓通總部認可的結算重量，我拉一份給你，你再看下哪些地方出了問題，然后得出一份價格你們認可的，如果是姚總多收你們錢，他該退退。

“圓通”涉嫌多項違法 郵政部門立案調查

公平公正交易，是誠信經營的體現。這筆糊涂賬，圓通速遞理應好好算算，還客戶一個說法。而圓通速遞對于賬單的問題，給出的解釋，要不是財務做表失誤、就是稱重操作有誤，然而，記者追查發現，這些還只是問題的表象。深層次的問題主要還在于，對方計泡稱重的方式，圓通速遞新埠島分公司未對顧客進行明晰、合理的約定，甚至存在違法違規交易行為。蔡女士稱，她和圓通速遞新埠島分公司合作，并沒有簽署合同或者協議，而她也是直到四月份才知道，圓通方面是以計泡方式稱重。由于之前沒有發現賬單的異常，于是也沒有過多追究此事。不過，圓通速遞海南分公司方面表示，新埠島分公司未和客戶簽署合作協議，屬于違規行為。

圓通速遞海南總公司 副總經理 萬宇洋：肯定屬于違規行為。因為正常來講，客戶和客戶肯定有個協議，包括你結算價格是多少，你享有的權利義務，包括什么東西，我們都要明確掉，否則一出現問題，就會導致現在的情況。我也表明一個態度，如果核對出現，確實是因為他的原因導致客戶導致這樣的疑惑，我們會對他進行經濟處罰，而且這個處罰是很高的。此外，海口市郵政管理局方面表示，圓通速遞新埠島分公司與蔡女士合作一事，未向他們申請備案，已違反《郵件快件實名收遞管理辦法》。

海口市郵政管理局 副局長 郭光榮：我們郵政行業的法律法規規定，你和協議客戶必須簽協議，到我們管理局去備案，第一個問題就沒有簽協議。罰款，最少應該是5000(元)左右。其次，圓通速遞新埠島分公司涉嫌交易時未向客戶告知收費標準，違反《快遞市場管理辦法》。

海口市郵政管理局 副局長 郭光榮：你這個費怎么收的，怎么來的，你要跟客戶告知清楚。要是沒有告知，我們也會進一步核實，依法處理，(罰款)五千到三萬。我們提倡快遞企業，還是以計重為好，因為計泡還是有誤差。目前，就快遞寄件費賬單異常一事，海口市郵政管理局已經對圓通速遞新埠島分公司，展開立案調查。

海口市郵政管理局 副局長 郭光榮：我們到時候也要責成他們(圓通)總部整改，去核查，給消費者一個清清楚楚的解釋，直到消費者滿意為止。

商家經營一定要依法依規、誠實守信，不然砸了自己的招牌還要接受法律的懲罰。