近日，平安普惠科技中心正式獲得國際認證機構BSI的ISO20000服務管理體系的國際標準認證。建立ISO20000體系意味著平安普惠得以統一、優化和完善現有IT服務管理流程，提高IT服務管理能力和效率，更好的滿足客戶需求。

ISO20000是國際上首個公認的IT服務管理標準，由全球權威標準研發和國際認證評審服務提供商“英國標準協會（BSI）”建立。該項標準的面世讓IT管理者有一個參考框架用以管理IT服務，同時，企業完善的IT管理水平也能通過認證的方式來體現。ISO20000自發布以來，被譽為控制IT服務整體風險，提高整體服務水平的一個國際級指引。放眼國際，海內外知名企業阿里云、華為云、微軟、東軟等等，皆以獲得該項認證為榮。

該國際認證標志著一家企業的IT服務管理水平已經達到了國際標準。平安普惠相關負責人表示，公司的IT服務管理體系管理方針為“穩定運行、創新為要、高效運維、客戶至上”，該體系的建立能夠幫助實現IT服務活動的制度化、規范化、流程化，且能夠對各流程進行評估改進，持續提升服務質量。

行勝于言，作為普惠金融市場重要的創新驅動者和領導者，平安普惠不忘初心，回歸普惠金融本源，以“科技助力+模式創新”的思路,主要解決以“1050”人群(年收入在1000萬以下,雇員在50人以下的小微企業、個體工商戶)為代表的小微人群的從0到1的信貸可獲得性難題。

一直專注于科技與創新的平安普惠提倡以科技助力，從場景無感接入、大數據建模、AI智能科技等方面入手，應用于信貸科技使用場景，促使金融服務效率的提升。

早在2015年，平安普惠便在小額信貸業務產品設計中，創新地應用人臉識別等先進技術，實現對小額信貸客戶的身份識別及客戶初步畫像。

平安普惠不斷在普惠信貸業務中創新運用包括高準確率的人臉識別技術、微表情、AI面審機器人、智能客服為代表的人工智能、遠程面談與欺詐電網的業務應用、多維度視角的信用認證體系，以及大數據和反欺詐風控模型等新的金融科技，借助科技使運營成本降低了58%，至今已累計為超過1300萬的普惠金融人群提供借款服務。

2019年，平安普惠進一步推出了全球信貸領域首個AI視頻面審機器人，且場景應用成功。與傳統AI相比，AI視頻面審機器人在ASR自動語音識別、NLP自然語義理解、DM對話管理基礎技術上，首次全面集成了人臉識別、聲紋識別等生物識別技術，及微表情識別、圖像識別、多人臉/換人臉檢測等反欺詐金融科技應用，實現支持智能對話、深度互動，以AI形象視頻交互方式提供面審的服務。

除此之外，鑒于智能自動化測試研究成為行業趨勢，平安普惠率先突破，自主研發了自動化測試云平臺，為“穩定運行、創新為要、高效運維、客戶至上”IT服務理念保駕護航。通過自動化測試云平臺的研發應用，對效能提升效果顯著，SIT自動化覆蓋率達48%，回歸自動化覆蓋率達62%，節省人力占比達20%，自動化測試人員占比達80%，最終實現測試效率和產品質量提升。

科技引領未來，創新驅動發展。通過“科技助力+模式創新”, 截至2019年11月底，平安普惠累計為超過1300萬小微企業主和個體工商戶為主的普惠金融人群提供借款服務，三線及以下城市覆蓋率超過90%。當前管理余額中，小微企業業務占比超過50%。2019年上半年新增業務中有38.33%來自三線及以下城市，約60%的借款人在通過平安普惠申請借款時，未從銀行獲得過經營類貸款，金融資源和小微群體之間的“最后100米”得以打通。