金融消費者保護無小事。近日央行起草了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法(征求意見稿)》，對于新形勢下強化和統(tǒng)一銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護工作的監(jiān)管要求，充分落實銀行保險機構保護消費者權益的主體責任，維護居民金融財產安全，防范化解金融風險和維護金融穩(wěn)定都具有重要意義。然而當前金融領域參與主體類型眾多、產品和服務創(chuàng)新頻出、復雜性強，而我國金融消費者尤其是小微信貸消費者整體金融知識素養(yǎng)仍有待提升、抗金融風險能力較差，金融消費者保護任重道遠。

小微信貸面臨信貸風險和經營風險的雙重風險疊加，小微信貸消費者對于自身的風險認知通常是不全面、不準確的，進而造成小微信貸消費者對于自身“是否適合獲得信貸服務?”、“是否能夠獲得信貸服務?”、“適合獲得怎樣的信貸服務?”等問題缺乏準確的認知。這些認知困難的背后，反映的正是小微信貸消費者的金融能力缺失。

傳統(tǒng)的金融消費者保護尚停留在基礎金融知識的傳播與教育上，新時代下如何真正做好金融消費者保護，如何提升消費者的金融能力，又如何衡量消費者使用金融服務的結果，使其做到金融健康，這一系列問題被一個接一個地提出并需要付諸于實踐。

平安普惠在小微信貸實踐中發(fā)現，小微信貸消費者金融能力缺失，首先是信貸知識的缺失。小微信貸消費者獲取信貸知識的渠道和內容均長期處于不專業(yè)、不系統(tǒng)、商業(yè)化的狀態(tài)，信貸知識的科學積累自然無從談起。其次，小微信貸消費者的信貸技能存在缺失。這很大程度上源于小微業(yè)主信貸經驗不足，我國小微企業(yè)的信貸覆蓋率僅30%不到，多數小微企業(yè)主從未獲得過金融機構的信貸服務，對于小微信貸的產品形態(tài)、購買流程、注意事項缺乏認知。第三，部分小微信貸消費者的信貸態(tài)度和信貸信心通常存在兩個極端，要么非理性借貸、過度負債，要么不愿借貸，或不愿找金融機構借貸。

所以，小微信貸的供需平衡問題，不僅僅是供給側改革的問題，小微信貸消費者的金融能力提升才是解決問題的核心密匙。

平安普惠認為消費者保護與商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，金融供給者必須形成包括業(yè)務模式、產品結構、客戶服務的體系的一個正向循環(huán)。

平安普惠在自身普惠信貸業(yè)務中便力求打造這種正向循環(huán)。首先，平安普惠將消費者保護及賦能融入企業(yè)經營核心準則，努力使供需雙方建立起可負擔的、適合的健康信貸關系，構建起可持續(xù)的良性商業(yè)生態(tài)，供給者和需求者實現共贏。

其次，經過反復的實踐，平安普惠目前歸納出一個KY體系(KY體系是平安普惠借助精準風控，為實現“負責任的金融和負責任借貸”而歸納的服務標準)，讓金融消費者在接觸金融服務過程當中，感受真正正規(guī)合適的金融服務。

第三，平安普惠借助科技賦能業(yè)務，將信貸服務過程作為金融能力建設的途徑。

第四，平安普惠積極踐行社會及行業(yè)責任，通過“維C行動”開展小微信貸消費者教育及賦能。

平安普惠正努力使維C行動給予小微企業(yè)全面的、精準的、急需的賦能，間接提升其經營能力，降低經營風險，進而可降低信貸風險，實現供給者與消費者的雙贏。

平安普惠思小微企業(yè)之所想，解小微企業(yè)之所難，值此復工復產高峰期，通過“維C行動”平臺推出小微復工指南。指南匯集31個省市自治區(qū)政府各部門的扶持政策，涵蓋六大行業(yè)小微企業(yè)復工須知，經營管理經驗分享及行業(yè)趨勢判斷，堪稱小微復工及恢復經驗的百寶箱。

為答好助力小微企業(yè)復工復產這道考題，平安普惠對小微企業(yè)主進行金融資源和經營能力“雙賦能”，交出了全面而又精準有效的普惠答卷。

截至2019年底，平安普惠累計為超過1300萬小微企業(yè)主和個體工商戶為主的普惠金融人群提供借款服務。約60%的借款人在通過平安普惠申請借款時，3年內未從銀行獲得過經營類貸款，但通過平安普惠的借款服務，兩年后45%的客戶自行獲得了銀行貸款，金融能力得到了較大提升。

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