伴隨國民經濟向數字化高速邁進，居住服務行業也進入“新居住”時代。4月23日，以“數字新居住 產業共生長”為主題的2020貝殼新居住大會在線召開，圍繞新居住的內核和外延，眾多國內外行業領袖圍繞數字化、平臺經濟、產業互聯網等多個方面分享行業前瞻理論和觀點，其中貝殼找房的平臺創新模式，在疫情期線上化加速推進的背景下備受關注。

貝殼找房CEO彭永東

新居住定義再度深化，平臺潛力彰顯更多發展可能

作為居住服務領域的平臺型企業，貝殼找房聚合了行業優質服務資源，針對傳統鏈條中的房、客、店三要素來看，貝殼找房通過強大的數字化能力和高素質的服務者，精準連接供需兩端，重塑交易各方的交互，用戶所有和“住”相關的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。

隨著居住領域場景的不斷拓展，對于新居住的定義也越發明晰。彭永東認為，新居住有兩條主軸：一個是科技；另一個是服務者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數字化將數字空間與物理空間實現連接和重塑，另一方面提供新居住服務者新供給，中國第一代職業經紀人已經在路上。

現場，諾貝爾經濟學獎獲得者讓•梯諾爾（Jean Tirole）也肯定了貝殼的平臺創新。他指出，平臺主要分為匹配平臺和技術平臺，前者解決經濟學中的注意力問題，后者提供更流暢的服務和體驗。貝殼找房主要是一個匹配平臺，但同時也是一個技術平臺。很多平臺一開始沒有建立自己的生態系統，先自營，積累一定消費者之后開始運營平臺，進而吸引第三方合作伙伴，貝殼找房就屬于這一類從垂直整合到更加開放的生態系統。

貝殼找房董事長左暉在現場也表示，行業應該從競爭型思維轉變到合作型思維。如今門店開始成為整個產業鏈的基礎核心和運營軸心，未來產業的競爭是基因戰，就是長期主義和短期主義基因的競爭，而長期主義背后就是ACN文化的基礎。他希望在這樣的基礎上，2020年貝殼能有1/4、近1萬家門店達到中產線，1/2的門店達到溫飽線；2025年，90%的門店可以躍過溫飽線。

隨著行業數字化程度的加深和服務者價值的凸顯，更多的合作伙伴正在加入貝殼找房的新居住平臺生態中來。成立短短2年，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經紀品牌超過250個，連接經紀門店超過4萬家，服務超過37萬經紀人。

多元產業能力加碼，戰略賦能新居住開放生態

2018年4月誕生之初，貝殼找房通過科技賦能產業互聯網，打造新居住品質服務平臺，繼續夯實交易服務的線上化閉環。過去的兩年中，貝殼找房將多年積累的數據和行業工具不斷開放給平臺上的合作伙伴，比如建立ACN經紀人合作網絡，以及打造 “VR看房”“線上貸簽”等數字化基礎設施，攜手合作伙伴逐步構建出品質服務的開放生態。

在談及開放與封閉時，讓•梯諾爾認為，對于平臺而言，開放將變得更具多樣性，提供更優質的服務，能給平臺帶來更多客戶的信任。比如，貝殼首創的“三方同屏”VR帶看功能，同時連接用戶、經紀人與樓盤置業顧問，三方同屏，隨看隨講，徹底打破了時間和空間的限制，既提升了用戶體驗，也改善了店東、經紀品牌、開發商的效率。貝殼推出的“線上貸簽”服務，讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程，貸款進度線上可視化，兼具效率與安全。

“有尊嚴的服務者、更美好的居住”是貝殼的使命。居住服務行業關乎民生，涉及交易鏈條十分復雜，貝殼找房通過平臺模式，充分釋放過去在線上化領域積累的能力，推動新居住時代的到來。未來貝殼找房將連接100萬服務者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區服務等全類目品質需求，構筑線上線下兩張網，打造新居住品質服務平臺，推動行業正循環。

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