近日,中國移動第八屆創(chuàng)客馬拉松大賽總決賽在深圳圓滿落幕。此次大賽以“數(shù)字驅(qū)動 創(chuàng)變未來”為主題,經(jīng)過眾多創(chuàng)新項目的層層選拔,海聯(lián)金匯科技股份有限公司全資子公司聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司(以下簡稱“聯(lián)動優(yōu)勢”)憑借“智能客服平臺”項目從專題賽區(qū)角逐勝出,成功入圍本次總決賽,并在決賽中斬獲“人氣之星”及“創(chuàng)客先鋒獎”雙獎。

聯(lián)動優(yōu)勢智能客服平臺以AIGC為核心,通過機器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù),為企業(yè)提供高效、智能、個性化、低成本的客戶服務(wù)解決方案,從而提升客戶滿意度和忠誠度。

平臺搭建7×24小時全天候應(yīng)答服務(wù),能夠自動處理客戶咨詢和投訴,為終端用戶實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務(wù),通過售前/中/后服務(wù)全面提升企業(yè)的品牌形象,同時,運用通用大模型技術(shù),在長期的訓(xùn)練當(dāng)中,平臺可以識別客戶的語音輸入,提升語音交互服務(wù),同時通過分析客戶的語音和文字,識別客戶的情感,提供相應(yīng)的情感回應(yīng),幫助企業(yè)更好地解決客戶關(guān)切、提升客訴滿意度、維護企業(yè)品牌形象。

作為國內(nèi)知名的信息科技企業(yè),聯(lián)動優(yōu)勢長期以來積累了優(yōu)秀運營商資源,在智慧營銷、融合消息等解決方案領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位,憑借多年研發(fā)探索、核心技術(shù)沉淀以及數(shù)智化創(chuàng)新能力,聯(lián)動優(yōu)勢旗下的產(chǎn)品已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)能力支撐,并廣泛應(yīng)用于政府部門、金融機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展賦能。

未來,聯(lián)動優(yōu)勢將繼續(xù)秉承初心與使命,以客戶需求為導(dǎo)向、場景落地為驅(qū)動,以數(shù)字技術(shù)全面賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力提升行業(yè)智能化服務(wù)水平,助力數(shù)字經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展。

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