12月16日,陽光人壽上海分公司因高效處理身故理賠案件,獲客戶家屬贈予“心系客戶,快速理賠”錦旗。投保人Z先生于2023年5月投保《陽光人壽陽光升B款終身壽險》,年繳保費6萬元,累計繳納18萬元。2025年10月12日,家屬報案稱Z先生因腦干衰竭身故。陽光人壽理賠人員第一時間對接業務經理,全程指導理賠材料準備事宜。
家屬處理后事期間,理賠人員及業務經理始終積極跟進,持續提供協助。11月27日,在理賠申請提交過程中,由于無法系統提交,理賠人員迅速啟用傳統受理渠道,通過協同配合,遠程協助完成材料收集。當日上午資料齊全提交后,分公司隨即啟動快速理賠通道:12點11分完成系統錄入,14點28分即完成結案。依據保險合同約定,26.6萬元身故保險金當日到賬,全程僅耗時2小時17分鐘。
本案充分彰顯陽光人壽“以客戶為中心”的服務理念,通過靈活、協同的服務機制,在關鍵時點切實回應客戶需求。高效專業的理賠服務不僅贏得客戶高度認可,更強化了公司市場口碑,為保險行業服務標準樹立新標桿。未來上海分公司將持續優化服務流程,提升應急處理能力,鞏固客戶信任基石。
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