深交所日前首次開展了深市上市公司投資者關系管理狀況調(diào)查。所收到的2206份有效問卷反映：深市上市公司普遍認識到投資者關系管理工作的重要性，注重內(nèi)部跨部門協(xié)作及平等對待投資者。互動易是上市公司首選的與投資者進行溝通的平臺。

調(diào)查結(jié)果顯示，深市上市公司普遍設立了明確的投資者關系管理工作目標、考核指標，對投資者關系管理的重視程度不斷提升。

在交流互動中，個人投資者關注的內(nèi)容與上市公司希望引導關注的內(nèi)容還存在偏離度。如個人投資者問得最多的問題是公司業(yè)績表現(xiàn)及業(yè)績預期、股價波動及市值表現(xiàn)、所處行業(yè)競爭地位等;而上市公司方面更希望與投資者溝通公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、長期發(fā)展趨勢及潛在投資價值等信息。

資源投入及分配方面，76%的深市上市公司配備了至少兩名投資者關系管理專職人員，“董秘+證代”是主流模式。不過，86%的公司的投資者關系管理工作年度經(jīng)費少于30萬元。就目前的人員配備和經(jīng)費投入，有34%的公司認為人員配備不足，3%的公司認為資源投入嚴重不足。

調(diào)查還顯示，60%的深市上市公司會針對不同投資者的特點，提供個性化服務。針對個人投資者人數(shù)眾多、易受市場傳聞影響的特點，深市上市公司首選互動易、熱線電話等線上渠道加強溝通，并通過輿情監(jiān)測、加強業(yè)務宣傳、及時更新官網(wǎng)信息、增加自愿性信息披露等方式及時回應輿情，澄清市場傳聞。

對如何提升投資者關系管理工作的質(zhì)量，深市上市公司建議監(jiān)管部門組織培訓、完善投資者關系管理指引及發(fā)布解讀。針對網(wǎng)絡信息散播的灰色地帶，深市上市公司建議推動“股吧”等網(wǎng)絡平臺加強實名制審核，減少虛假信息。同時，建議加強對財經(jīng)媒體和網(wǎng)絡自媒體的監(jiān)管，嚴懲利用不實信息誤導投資者的行為。