深交所日前首次開展了深市上市公司投資者關系管理狀況調查。所收到的2206份有效問卷反映：深市上市公司普遍認識到投資者關系管理工作的重要性，注重內部跨部門協作及平等對待投資者。互動易是上市公司首選的與投資者進行溝通的平臺。

調查結果顯示，深市上市公司普遍設立了明確的投資者關系管理工作目標、考核指標，對投資者關系管理的重視程度不斷提升。

在交流互動中，個人投資者關注的內容與上市公司希望引導關注的內容還存在偏離度。如個人投資者問得最多的問題是公司業績表現及業績預期、股價波動及市值表現、所處行業競爭地位等;而上市公司方面更希望與投資者溝通公司經營發展戰略、長期發展趨勢及潛在投資價值等信息。

資源投入及分配方面，76%的深市上市公司配備了至少兩名投資者關系管理專職人員，“董秘+證代”是主流模式。不過，86%的公司的投資者關系管理工作年度經費少于30萬元。就目前的人員配備和經費投入，有34%的公司認為人員配備不足，3%的公司認為資源投入嚴重不足。

調查還顯示，60%的深市上市公司會針對不同投資者的特點，提供個性化服務。針對個人投資者人數眾多、易受市場傳聞影響的特點，深市上市公司首選互動易、熱線電話等線上渠道加強溝通，并通過輿情監測、加強業務宣傳、及時更新官網信息、增加自愿性信息披露等方式及時回應輿情，澄清市場傳聞。

對如何提升投資者關系管理工作的質量，深市上市公司建議監管部門組織培訓、完善投資者關系管理指引及發布解讀。針對網絡信息散播的灰色地帶，深市上市公司建議推動“股吧”等網絡平臺加強實名制審核，減少虛假信息。同時，建議加強對財經媒體和網絡自媒體的監管，嚴懲利用不實信息誤導投資者的行為。