“放心吧，申園帶給我們的安全感，比‘布洛芬’還管用！”星期天一早，住在養老社區的李阿姨，就在越洋視頻里和女兒叨嘮日常，開朗的樣子讓遠在海外的家人安心不少。

伴隨防疫政策調整，近月來各地社會面感染者激增。為避免“破防”，保護脆弱人群，不少養老服務機構開始“孤島求生”，其中也包括坐落于上海市松江區的泰康之家·申園。

作為泰康保險集團在長三角地區首個旗艦醫養社區，當前申園正處于靜默管理時期，全力避免出現大規模、集中性感染。值得一提的是，疫情之下，泰康之家特有的“1+N”多學科照護服務模式，不僅為許許多多身處其中的李阿姨們撐起了堅固的“保護傘”，也為國內“保險+養老社區”服務探索出了一條新范式，加速助力養老健康服務能級提升。

“靜默管理，保障一個都不能少！”

“新十條”發布后，易感人群集中的養老服務機構成為防控重點。2022年12月9日，國務院聯防聯控機制特別提出要加強對養老院等重點機構的管理。對此，有專家分析指出，“一套成熟的防控流程，可以讓養老院的感染速度慢下來。”

為了盡可能避過社會面感染的高峰期，避免醫療資源擠兌對居民健康帶來的影響，泰康之家·申園于12月20日開始了靜默管理，園內上千位老人足不出戶，由社區提供上門服務。

“在此期間，泰康之家實踐多年的‘1+N’多學科照護模式，將重點圍繞醫療和生活兩條保障線展開。”相關負責人介紹，所謂“1+N”，即每位老人擁有一名個案管理師和N個照護團隊成員，包括護理、康復、醫療、文娛、運動、餐飲、后勤保障等等。

一方面，老人的藥品統一由社區工作人員代為配藥。陽性居民急需的退熱藥物，急癥居民的藥品都將在第一時間配送至門口。各類慢性病用藥，也將在提交配藥需求后三日內完成配藥。如有老人出現身體不適，社區將及時鏈接家庭醫生，給出專業的用藥指導。如果病情較重需要照顧，可以暫時轉移到社區內部方艙進行治療，或通過綠色通道轉送外院。

醫療保障齊全，生活保障也不缺位。貼心的管家24小時在線，時刻關注老人個性化需求；為了提升免疫力，申園社區營養師與大廚精心配比了膳食美味，為老人帶來舌尖慰藉；同時，活動部也將線下活動搬到了線上，推出《電影賞析》、《營養大講堂》、《運動健康公開課》等活動。對此，李阿姨也和女兒坦言，“我們在家里也一點都不孤單。”

值得一提的是，園內快遞、外賣與叮咚買菜并未因靜默而暫停，每日的收取、消殺、派送從不停歇。據統計，每日僅居民快遞數量就高達1000多件。此外，即便老人足不出戶，每日的維修保潔依舊隨時待命，確保老人生活環境安全。

“所有關系到老人健康與安全的一切，都是我們的同等大事。”相關負責人強調。

“逆行守護，我們時刻準備著”

因脆弱人群高度聚集，疫情防控以來養老服務機構是封閉管理時間最長的場所之一。據了解，這三年，泰康的長壽社區全力守護“零感染”，平均每年封園超4個月，2022年上海和北京社區全天候封閉天數近200天，在社區值守最長的員工有150多天沒有回家。

“閉環值守、24小時服務，包括挨家挨戶上門核酸、三餐和點心配送、代配藥等等，工作量肉眼可見驟增。”相關負責人表示，此次申園靜默管理，也面臨著更為嚴重的人手不足和“超長待機”壓力。

12月下旬，泰康保險上海分公司代理人成立了志愿者團隊，前往申園支援。“去了才知道，伙伴們每天早上4點多鐘就起床，做好各種消毒檢測工作，晚上也都打地鋪睡在影音室，但大家從不懈怠，有的帶病堅守崗位，有的親人離世都顧不上送最后一程。”

申園的老人介紹，為了讓他們準時吃上熱氣騰騰的一日三餐，1+N團隊志愿成立了送餐小組，穿上防護服，站上了服務的第一線。每天早上6點，他們就為老人分飯打餐，送餐上門。有時等待電梯時間過長，就跑著樓梯一層一層送。“大冬天，經常能看到他們氣踹噓噓，滿頭大汗。”

另一位志愿者也透露，“當時社區內出現第一例確診感染，一位父母入住社區的客戶微信我，說這個時候就看你們泰康之家能否扛過難關了。為此沒陽的我趕緊報名做志愿者，泰康人愿意逆行守護每一位客戶。”他笑稱，“后來客戶說，我們扛過了最難的一關。”

“繼續迎難而上，逾越這個冬天”

盡管當前泰康社區感染率和感染速度遠低于社會面，但后續的挑戰仍然艱巨。業內人士分析指出，隨著全國各地疫情高峰的陸續到來，醫護資源、服務資源擠兌將是長期難題。對此，泰康社區相關負責人透露，因為提前儲備，基礎的防護物品和基礎治療藥物暫時充足，首批采購的新冠特效藥也裝備到申園。泰康之家全力守護居民的安康。

近日泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東升也深切表示，將把泰康開啟的醫養事業進行到底，用市場經濟的方式方法，實現全心全意為人民服務的理想。現在新冠病毒正席卷全國，泰康的養康和醫療板塊面臨著新的挑戰和考驗。“但行百里者半九十，繼續迎難而上，堅持堅持再堅持，一起逾越這個冬天。”

目前泰康在全國27個城市布局了31個項目，明年在13家開業運營的基礎上又將有7家建成運營，預計服務居民人數將超過10000人。未來，泰康將持續推進全國布局和效率革命，讓更多的長輩享受高品質的享老新生活。

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