2022年12月，由中國質(zhì)量協(xié)會等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的最新一期“中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)”測評結(jié)果正式揭曉。長城汽車旗下哈弗品牌憑借出色的表現(xiàn)力拔頭籌，分別以81分、80分的高評分成績榮獲自主品牌 “銷售服務(wù)滿意度”、“售后服務(wù)滿意度”兩項第一的殊榮。

在細(xì)分產(chǎn)品方面，國民SUV哈弗H6及3/4刻度潮野座駕哈弗大狗并列10-15萬售價區(qū)間緊湊型SUV用戶滿意度第一。值得一提的是，這已經(jīng)是哈弗H6連續(xù)第8年奪得CACSI的細(xì)分市場冠軍，充分彰顯了“國民神車”的硬核實力和服務(wù)口碑。

此外，在此次的CACSI榜單中 “新科技旗艦SUV”哈弗神獸榮膺2022年度市場關(guān)注新車（SUV）榜單第一；“智能硬派全地形SUV”哈弗H9躋身硬派SUV用戶滿意度前三。多款車型能夠入選CACSI這一權(quán)威評選中，充分展現(xiàn)了哈弗品牌在SUV領(lǐng)域強(qiáng)大的產(chǎn)品實力和出眾的用戶口碑。

憑借著科學(xué)性和權(quán)威性，CACSI評選業(yè)內(nèi)稱為“汽車質(zhì)量的試金石”，歷屆的CACSI指數(shù)榜單，都是由專業(yè)機(jī)構(gòu)通過對汽車消費者的深刻調(diào)研，并綜合用戶的滿意度之后得出的權(quán)威結(jié)果，正在逐漸成為中國汽車企業(yè)和汽車用戶判斷汽車品牌產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要參考。能夠連續(xù)多年入選CACSI用戶滿意度榜單第一，這不僅彰顯了哈弗不斷提升的產(chǎn)品實力，更是哈弗始終如一的服務(wù)品質(zhì)的見證。

深化服務(wù)理念 與用戶更高效直聯(lián)

以用戶為中心是哈弗品牌不變的發(fā)展愿景，作為用戶體驗的核心，服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度是哈弗向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要指引。

售后服務(wù)方面，為助力用戶享受更安全、高品質(zhì)的出行生活，哈弗品牌數(shù)年如一日的持續(xù)開展用戶服務(wù)節(jié)活動，根據(jù)不同時節(jié)的環(huán)境特點，圍繞車輛和用戶服務(wù)開展包括安全檢測、上門維保和救援關(guān)懷服務(wù)等多種車后服務(wù)，讓用戶享受“躺平”式主動服務(wù)，從而大大提升了售后服務(wù)體驗。

銷售服務(wù)方面，哈弗品牌早在2011年便確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標(biāo)準(zhǔn)，開展了以提升服務(wù)運營質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”，通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象，逐漸搭建起獨具特色的品牌服務(wù)體系。

正是通過不斷完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、不斷強(qiáng)化的用戶服務(wù)能力和不斷創(chuàng)新的用戶服務(wù)舉措，鑄就了哈弗品牌今天的耀人成績。今天，哈弗已經(jīng)在全國范圍內(nèi)擁有超1000家4S店，超1500家下沉渠道。未來，哈弗將充分利用現(xiàn)有渠道的覆蓋和終端服務(wù)能力，持續(xù)創(chuàng)新增加用戶觸點，實現(xiàn)品牌與用戶的直連，更高效的直達(dá)用戶。

展望綠色出行生態(tài)  馳騁新能源發(fā)展賽道

在服務(wù)端不斷取得優(yōu)異成績的同時，哈弗品牌于今年正式發(fā)布了全新的新能源發(fā)展戰(zhàn)略。依托長城汽車的全球化優(yōu)勢資源、全球化的研發(fā)體系以及千億級的投資規(guī)模，哈弗將不斷加大新能源領(lǐng)域的研發(fā)投入，以檸檬混動DHT這一領(lǐng)先混動技術(shù)為賦能，持續(xù)為用戶提供更可靠、更安全、更舒適的新能源產(chǎn)品體驗，從而快速實現(xiàn)向“新能源SUV專家”轉(zhuǎn)型的發(fā)展愿景。

2022年9月，哈弗品牌新能源戰(zhàn)略發(fā)布之后的首款新能源車型哈弗H6新能源已經(jīng)正式上市。新車以高階混動、極致安全、強(qiáng)勁性能等產(chǎn)品特質(zhì)成功圈粉無數(shù)用戶，真正做到用產(chǎn)品“交朋友”，用更好的技術(shù)、更好的產(chǎn)品、更好的體驗和用戶一起迎接更綠色的未來出行。

在哈弗的眼中“以用戶為中心”絕不是一句單純的營銷口號，只有秉持著持之以恒的發(fā)展精神，不斷深化對用戶需求的挖掘，提升售后滿意度和用戶歸屬感，才能始終在變革的大潮下處于不敗之地。正是優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體系以及持續(xù)精研的產(chǎn)品布局，哈弗品牌才能夠在中國乃至全球市場取得超750萬用戶的認(rèn)可與肯定，見證更多的榮耀和輝煌。